سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر لمسة حائط
يحرص متجر لمسة حائط على تقديم منتجات عالية الجودة تُنفذ بعناية وفق طلب العميل، مع الالتزام بالوضوح والشفافية في جميع ما يتعلق بحقوق العملاء وإجراءات الاستبدال والاسترجاع.
أولاً: طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المعروضة في متجر لمسة حائط تُصنع أو تُجهز خصيصًا بعد إتمام الطلب، وفق المقاسات أو الألوان أو الخامات أو التصميمات أو المواصفات التي يحددها العميل.
وبناءً على ذلك، تُعد هذه المنتجات من المنتجات المصنوعة حسب الطلب، وليست منتجات جاهزة أو مخزنة مسبقًا.
ثانيًا: موافقة العميل على التنفيذ
بمجرد إتمام الطلب وسداد قيمته، يُقر العميل بأنه اطلع على جميع تفاصيل الطلب والمواصفات التي أدخلها، ووافق على البدء في تنفيذ المنتج وفق تلك البيانات.
لذا نوصي بمراجعة جميع التفاصيل، بما في ذلك المقاسات، والألوان، والنصوص، والصور، وعنوان الشحن، قبل تأكيد عملية الشراء.
ثالثًا: إلغاء الطلب
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التصميم أو التصنيع أو التجهيز الفعلي.
- إذا بدأ تنفيذ الطلب أو تم شراء المواد الخاصة به أو دخوله مرحلة الإنتاج، فلا يمكن إلغاؤه.
- في حال الموافقة على الإلغاء قبل بدء التنفيذ، يتم رد المبلغ إلى العميل عبر وسيلة الدفع المستخدمة، وفق المدة الإجرائية المعتمدة.
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
نظرًا لأن المنتجات تُنفذ خصيصًا لكل عميل، فلا يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير رغبة العميل بعد اعتماد الطلب أو بدء التنفيذ.
- وجود خطأ في البيانات أو المقاسات أو النصوص أو الصور التي أدخلها العميل.
- التعديل عن شراء منتج تم تصنيعه بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل.
- وجود اختلافات بسيطة في درجات الألوان نتيجة إعدادات الشاشات أو الإضاءة أو طبيعة الخامات والتصنيع.
- أي ملاحظات لا تؤثر على جودة المنتج أو وظيفته أو مطابقته الأساسية للمواصفات المطلوبة.
خامسًا: الحالات التي يحق فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يجوز للعميل طلب المعالجة أو الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استلام منتج يختلف بشكل جوهري عن الطلب المعتمد.
- وجود عيب تصنيعي واضح يؤثر على جودة المنتج أو استخدامه.
- وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن أو الكسر أو التلف.
- تعذر تنفيذ الطلب أو تسليمه من قبل المتجر لأسباب لا تعود إلى العميل.
سادسًا: مدة الإبلاغ عن المشكلة
- يجب الإبلاغ عن أي ملاحظة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يجب إرفاق صور واضحة مع شرح للمشكلة لتسهيل مراجعتها.
- قد يؤدي عدم الإبلاغ خلال المدة المحددة إلى عدم قبول طلب المعالجة.
سابعًا: آلية مراجعة الطلب
يقوم فريق متجر لمسة حائط بدراسة الشكوى والتحقق منها، وقد يتم طلب معلومات أو صور إضافية عند الحاجة، ثم يتم تحديد الإجراء المناسب وفقًا للحالة، سواء بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع.
ثامنًا: الاسترجاع المالي
- يتم رد المبلغ في الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من المتجر.
- يحتفظ المتجر بحق تقديم حلول بديلة، مثل إعادة التصنيع أو الاستبدال، قبل إجراء الاسترجاع المالي.
- لا يتم رد المبلغ إذا كان سبب المشكلة ناتجًا عن بيانات أو مواصفات أدخلها العميل بشكل غير صحيح.
تاسعًا: تكاليف الشحن
- يتحمل متجر لمسة حائط تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.
- أما في غير ذلك، فلا يتحمل المتجر أي رسوم شحن أو إعادة.
عاشرًا: مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- مراجعة جميع تفاصيل الطلب قبل تأكيده.
- إدخال بيانات صحيحة ودقيقة.
- فحص المنتج عند الاستلام، والإبلاغ عن أي ملاحظة خلال المدة المحددة.
الحادي عشر: الشكاوى وخدمة العملاء
يسعدنا استقبال جميع الشكاوى والاستفسارات من خلال قنوات التواصل الرسمية الخاصة بمتجر لمسة حائط، وسيتم التعامل معها بأسرع وقت ممكن وبما يحقق رضا العميل وفق هذه السياسة.
الثاني عشر: الأنظمة المعمول بها
تخضع هذه السياسة لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، ويتم تطبيقها بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح ذات العلاقة بحماية المستهلك والتجارة الإلكترونية.
